Frogmetrics adiós al Focus Group

Bienvenida a la nueva forma de conocer el feedback de los consumidores. Atrás podría quedar el tedioso Focus Group (tan poco sincero) para entender a tiempo Online cómo fue percibida la atención al cliente por parte de un consumidor real. 

Frogmetrics es un gadget  muy innovador, que funciona en base a un sistema touchscreen programado para generar preguntas relacionadas a la “atención al cliente”.

Aquí podrás conocer la percepción de tus clientes a tiempo real, ya que gracias a su interface con escala de evaluación del 0 al 10 podrás saber la nota ante preguntas (de ejemplo): “¿Cómo ponderarías el servicio que recibiste hoy?” o “¿Cómo fue tu estadía?” o “¿Qué tan amigable fue el staff?”. 

Simplemente evalúa el servicio y rápidamente la marca lo sabrá gracias a una plataforma analítica a tiempo real. Ésta visualizará tendencias, insights, y otras variables asap.

Me parece muy interesante cómo podría evolucionar este sistema. Quizá transformándose en una aplicación gratuita para descargar a cualquier móvil. Y que las marcas tengan el sistema en sus tiendas para recoger los datos. O quizá una pantalla touchscreen en el momento. No sé. Pero tiene mucho futuro por el tracking que se pude generar. 

Felicitaciones a estos señores.

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