Me mudé a www.rodrigofrias.com

AVISO DE UTILIDAD PUBLICA

¡Hola a tod@s! Les cuento que después de estar varios meses alimentado por el blog gratuito de WordPress, decidí comprar mi propio dominio, donde cambié todo el el look del blog, tratando de dejarlo más como un sitio. Estoy trabajando todos los días para hacer algo más pro. De todas formas YA ESTA HABILITADO Y CON TODO EL MATERIAL DE ANTES PUBLICADO EN LA NUEVA VERSION.

Por lo tanto, si quieres seguir leyendo las tonteras que escribo, lo podrás hacer directamente en: RODRIGOFRIAS.COM

Nos vemos en mi nueva casa.

Un abrazo,

Rodrigo Frías R.

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El día después de Facebook y la comunicación “gota a gota”

facebook

Los Social Media se han transformado sin duda en el tema más mencionado dentro de la Red en los últimos años. La aparición de miles de herramientas, plataformas, sitios sujetos a un rápido crecimiento (otros ejemplos son parte de una muerte anunciada) nos ha llevado a replantear la forma de hacer comunicación como personas naturales, marcas y/o organizaciones.

Lo que hemos vivido no ha sido únicamente un desarrollo tecnológico, de contenido, de entretención, de conocimiento. Sino hemos sido parte de una nueva forma de entendernos como seres humanos. Hemos comprobado que necesitamos de escenarios expuestos hacia el resto del mundo para mostrar quiénes somos, qué nos gusta, qué hacemos, cómo lo hacemos, qué decimos, cómo nos relacionamos y con quiénes nos relacionamos. 

Facebook es sin duda una revolución masiva. Se le presta mayor atención que a otras herramientas (como Twitter) porque es una plataforma que ofrece un contenido que a millones de usuarios les interesa enseñar (fotografías, perfiles, actividades, intereses, etc). Responde además a una instancia de comunicación interna con los amigos, familiares, conocidos y por conocer. Sin detenerse a desglosar el significado de esta plataforma, lo interesante está en comprender cómo estos Medios Sociales construyen instancias importantes de relación entre personas. Más importante es; cómo las marcas cada día dejan de hablar como corporaciones lejanas y se acercan a un diálogo humano, llevado por personas y pensado para personas. 

La Publicidad se ha hecho presente -como siempre- en la oportunidad inmediata, levantando el negocio de Facebook con éxito. Ahora la pregunta que nace en relación al éxito ¿es por el universo de usuarios inscritos a esta Red? o bien ¿por su sistema de publicación? Creo que son ambos los puntos a considerar para construir una herramienta de Publicidad en la actualidad (elementos necesarios y convergentes). Simplemente porque las marcas quieren ser parte del Buzz Marketing (sobre la proliferación de ideas en comunidades de personas) y necesitan juntar sus ideas con las personas.

Qué sucede después…

Cuando las plataformas llegan a un límite de crecimiento (existe un universo contabilizado que no puede ser más grande que la población), dependemos de que los usuarios encuentren en la herramienta un contenido atractivo y necesario para volver un día tras otro. Este ejercicio es completamente válido y sano a la vez porque se puede evaluar si es una plataforma que perdura en el tiempo como una moda o una necesidad (MSN se ha transformado en un complemento del teléfono, celulares, y otro tipo de conversaciones). Ahora; las marcas se olvidan de dar una continuidad a la comunicación independiente de la duración de las herramientas. Me explico: 

No es novedad que todas las agencias recomienden usar Facebook (avisos, “hazte fan”, “amigos de…”) porque está en el uso de todos cada día. Cualquier persona puede considerar Facebook como un canal válido de publicación. Ahora mis dudas aparecen cuando queremos lograr algunos objetivos (Two Step Flow):

  • Hablar de algo (Buzz)
  • Hablar de algo interesante (Conversacional)

imagen-1

Los avisos que vemos al costado de las Redes Sociales, siguen siendo avisos que crean una relación de corto plazo con los usuarios. El sistema alternado de publicación también hace que nuestra marca “caiga gota a gota” en Internet y no con fluidez al igual que cientos de otros anunciantes. Sucede que informamos de vez en cuando (dependiendo del contenido), no siempre respondemos, no siempre tenemos algo más por contar, hacemos presencia sin una rítmica constante. Los anuncios cumplen un rol prácticamente de “gritar” en caso de que escuches. A la vez la creación de mini-sitios es una apuesta que próximamente terminará por saturar la industria y usuarios por no lograr establecer una sola línea en el tiempo. 

¿Qué sucederá con las marcas después que Facebook baje su inscripción de usuarios, o incluso las cuentas se cierren? ¿Las marcas están esperando que otra gran idea aparezca este 2009 para pagar mucho por gotas? Son gotas caras, pero siguen siendo gotas. Si tu conversación no es independiente a la plataforma, no tienes nada que decir, es probable que tu marca sea amiga de cada nuevo canal de moda, bajo el estilo “yo quiero estar ahí porque todos están ahí”. Se trata de saber dónde está tu comunidad, saber qué dicen de ti, dónde lo dicen, y después estratégicamente buscar un tema a conversar, pero bajo un punto de vista asociado a una integración de comunicación en 360 grados (utilizando las herramientas que realmente necesitas). Porque la presencia hoy en Facebook no será recordada en un par de meses más, porque si no tienes algo interesante que decir a la comunidad, ellos no te recordarán, menos te seguirán.

El día después de Facebook y la comunicación "gota a gota"

facebook

Los Social Media se han transformado sin duda en el tema más mencionado dentro de la Red en los últimos años. La aparición de miles de herramientas, plataformas, sitios sujetos a un rápido crecimiento (otros ejemplos son parte de una muerte anunciada) nos ha llevado a replantear la forma de hacer comunicación como personas naturales, marcas y/o organizaciones.

Lo que hemos vivido no ha sido únicamente un desarrollo tecnológico, de contenido, de entretención, de conocimiento. Sino hemos sido parte de una nueva forma de entendernos como seres humanos. Hemos comprobado que necesitamos de escenarios expuestos hacia el resto del mundo para mostrar quiénes somos, qué nos gusta, qué hacemos, cómo lo hacemos, qué decimos, cómo nos relacionamos y con quiénes nos relacionamos. 

Facebook es sin duda una revolución masiva. Se le presta mayor atención que a otras herramientas (como Twitter) porque es una plataforma que ofrece un contenido que a millones de usuarios les interesa enseñar (fotografías, perfiles, actividades, intereses, etc). Responde además a una instancia de comunicación interna con los amigos, familiares, conocidos y por conocer. Sin detenerse a desglosar el significado de esta plataforma, lo interesante está en comprender cómo estos Medios Sociales construyen instancias importantes de relación entre personas. Más importante es; cómo las marcas cada día dejan de hablar como corporaciones lejanas y se acercan a un diálogo humano, llevado por personas y pensado para personas. 

La Publicidad se ha hecho presente -como siempre- en la oportunidad inmediata, levantando el negocio de Facebook con éxito. Ahora la pregunta que nace en relación al éxito ¿es por el universo de usuarios inscritos a esta Red? o bien ¿por su sistema de publicación? Creo que son ambos los puntos a considerar para construir una herramienta de Publicidad en la actualidad (elementos necesarios y convergentes). Simplemente porque las marcas quieren ser parte del Buzz Marketing (sobre la proliferación de ideas en comunidades de personas) y necesitan juntar sus ideas con las personas.

Qué sucede después…

Cuando las plataformas llegan a un límite de crecimiento (existe un universo contabilizado que no puede ser más grande que la población), dependemos de que los usuarios encuentren en la herramienta un contenido atractivo y necesario para volver un día tras otro. Este ejercicio es completamente válido y sano a la vez porque se puede evaluar si es una plataforma que perdura en el tiempo como una moda o una necesidad (MSN se ha transformado en un complemento del teléfono, celulares, y otro tipo de conversaciones). Ahora; las marcas se olvidan de dar una continuidad a la comunicación independiente de la duración de las herramientas. Me explico: 

No es novedad que todas las agencias recomienden usar Facebook (avisos, “hazte fan”, “amigos de…”) porque está en el uso de todos cada día. Cualquier persona puede considerar Facebook como un canal válido de publicación. Ahora mis dudas aparecen cuando queremos lograr algunos objetivos (Two Step Flow):

  • Hablar de algo (Buzz)
  • Hablar de algo interesante (Conversacional)

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Los avisos que vemos al costado de las Redes Sociales, siguen siendo avisos que crean una relación de corto plazo con los usuarios. El sistema alternado de publicación también hace que nuestra marca “caiga gota a gota” en Internet y no con fluidez al igual que cientos de otros anunciantes. Sucede que informamos de vez en cuando (dependiendo del contenido), no siempre respondemos, no siempre tenemos algo más por contar, hacemos presencia sin una rítmica constante. Los anuncios cumplen un rol prácticamente de “gritar” en caso de que escuches. A la vez la creación de mini-sitios es una apuesta que próximamente terminará por saturar la industria y usuarios por no lograr establecer una sola línea en el tiempo. 

¿Qué sucederá con las marcas después que Facebook baje su inscripción de usuarios, o incluso las cuentas se cierren? ¿Las marcas están esperando que otra gran idea aparezca este 2009 para pagar mucho por gotas? Son gotas caras, pero siguen siendo gotas. Si tu conversación no es independiente a la plataforma, no tienes nada que decir, es probable que tu marca sea amiga de cada nuevo canal de moda, bajo el estilo “yo quiero estar ahí porque todos están ahí”. Se trata de saber dónde está tu comunidad, saber qué dicen de ti, dónde lo dicen, y después estratégicamente buscar un tema a conversar, pero bajo un punto de vista asociado a una integración de comunicación en 360 grados (utilizando las herramientas que realmente necesitas). Porque la presencia hoy en Facebook no será recordada en un par de meses más, porque si no tienes algo interesante que decir a la comunidad, ellos no te recordarán, menos te seguirán.

Conecta tu marca con el consumidor 2.0 (review)

Gustavo Ross, Co-fundador de Activ@mente. Una de las principales agencias digitales (término que nunca me ha gustado; “agencia”). Ross expuso en la UDD -nuevamente por el Magíster en Comunicación Aplicada– una charla bastante clarificadora e inspiradora para todos los clientes; “Conecta tu marca con el consumidor 2.0”  ¿Cuántos clientes habían? no lo sé, pero creo que pocos lamentablemente. Sigo sin entender la idea de mantener la interrupción con la publicidad masiva, si el tema ahora es comunicaciones. ¿Cuándo van a asistir a ver lo que sucede con su comunicación? Bueno, a continuación algunas highlights de su keynote.

Se dividió en 4 pilares:

1.-) Entender lo que pasa

2.-)Optimizar el presupuesto

3.-)Maximizar el ROI

4.-) Integrar los esfuerzos

Dado que estamos en crisis -hace bastante tiempo, pero ahora todos estamos en sintonía- muchos tenemos claro que el principal cambio que se va a generar en la distribución de la inversión publicitaria, será un re-planteamiento del porcentaje que se invertirá por cada medio. Internet será el principal en salir beneficiado, porque si hoy se invierte el 1,6% de la inversión en este medio, lo que sucederá es un aumento sustantivo por los bajos costos de publicación, producción, alta medición, y porque como ahora todos son “2.o” y las marcas también quieren serlo. La tarea pendiente es generar la estrategias digitales para un mundo digitalizado.

 

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¿Por qué bajan los medios tradicionales mientras Internet sube? Porque simplemente están basando sus estrategias en una construcción 1.0. Cuando lo que hoy debemos hacer es conversar, escuchar. Pero para poder hacer esto, hay que invertir (aumentar el budget) en lo digital. No sólo en Internet. Por lo tanto el trabajo de estrategia que debe existir en el back office es esencial, donde se pueda estimar el antes, durante y después de la campaña. Todo nacerá desde ahí.

Los paneles para evaluar han cambiado en el tiempo: Certificaciones, AdServer, Encuestas, Comscore, etc, donde ahora encontramos 3 variables a considerar: conversaciones, alcances y el ROI. 

Hoy la interactividad está en todo el marketing. Desde la Promoción, POP, Brandsite, Viral, Móvil, RR.PP, Marketing Directo, Advertising, Research. En cada uno de estos puntos, la interactividad está presente y no “como una rebanada de la industria de la comunicación”. Por favor quitemos ese paradigma. 

10 highlights del keynote:

1.-Respétalos (no satures a tu público)

2.-Ajusta la mezcla (Internet no es otro medio, sino el troncal de los medios digitales)

3.-Escucha (responde de la manera correcta cuando tus consumidores te buscan)

4.-Sé creativo y relevante (ambas son lo más importante)

5.-Optimiza (mide, analiza, aprende, optimiza)

6.-Pertenece a SU comunidad (los consumidores llevan la línea en su comunicación)

7.-Siempre con honestidad (en caso contrario buscarán respuestas en otro lado)

8.-Deja que te ayuden (tus consumidores podrían ser tu mejor asistente)

9.-Interésate verdaderamente (conócelos profundamente para encontrar mejores momentos de conversación)

10.-Evoluciona (hay que adaptarse con el tiempo, en un mundo dinámico)

Si quieres ver el keynote completo, síguelo aquí

Todos quieren ser 2.0 ¿Por qué?

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Esta caricatura, es la situación actual de muchas marcas y empresas del mundo.

Todos quieren estar arriba de la ola 2.0. ¿Quieres tener un blog, quizá un canal en YouTube, por qué no mejor un banner en Facebook, ¡espera! ¿qué tal Adwords? La novedad; ninguna.

No se trata tampoco de la comunicación 360 que está sonando por los pasillos, porque eso sería un abuso y saturación de mensajes tratar de llegar por todos los puntos de contacto. Lo que debemos buscar es un conocimiento previo de nuestra comunicación, planteando correctamente los objetivos y clarificando cuál va a ser la historia o la conversación que queremos establecer con los consumidores/usuarios, bastante más tarde pensamos en cuál debería ser la plataforma.

Muchos se leen los libros como el Cluetrain, Long Tail, Wikinomics, Blue Ocean (personalmente también leí estos títulos) y otros más para sacar en limpio los tips.

Gente; estos títulos son sólo guías para reflexionar y mucho después concluir internamente nuestra comunicación, nadie conoce mejor nuestra propia empresa que uno mismo.

¿El problema de afuera? Nadie está capacitando a los clientes sobre las nuevas luces que hay al final del túnel. No somos asesores estratégicos para la comunicación de las marcas en un mundo completamente digitalizado. Hacemos lo que nos dicen, dando algunas ideas para el bronce.

Quizá tampoco existe gente preparada para realizar tal trabajo, o tal vez no se quieren mover de la comodidad por las buenas utilidades que genera el mismo negocio de hace 50 años, y ahora gracias a las nuevas plataformas, sigue siendo la misma publicidad fingiendo ser otra cosa.

Antes de ser 2.0 hay que plantearse los valores de las marca, para saber qué comunicar, porque queramos o no ya estamos en un mundo 2.0 hace varios años. No hay que esperar a que lo digan los libros o las cifras de visitas a los nuevos sitios de moda. Todo ya es personal y móvil. Y en el peor de los casos, si todavía no lo es, ya lo será próximamente.