El segundo 31 de las marcas

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Hace varios años que estamos atacando a la audiencia mediante la TV, hace un poco menos a través de los banners y ahora más de moda los servicios de Google.

He pensado que esto es simplemente el segundo 31 de la tanda de televisión, o la gráfica animada de un aviso de prensa. 

Si bien existen grandes agencias interactivas, con interesantes desarrollos, y el modelo de Google sí funciona, y claro está. Creo que hay un vacío sustantivo por cubrir en términos de comunicación por parte de la marca a los usuarios.

Supongamos que tengo un banner al frente mío, lo veo interesante cuando:

a.- me entretiene ver banners (difícil)

b.-o realmente hay uno que me llama la atención por su animación

¿Qué pasa en el caso contrario? No me gustan los banners, incluso visito la misma página todos los días para informarme de algo (emol), y sé donde está cada uno de estos pequeños invasores que vienen como una fiesta tecno prendiéndose, moviéndose y ofreciéndome “cosas” que NO me interesan. Chileautos.cl tiene más de 15 banners en su home. ¡Quince! y no recuerdo ninguno.

Ahí es la propuesta interesante de Google, que a través de sus servicios me encuentran en el Mood de mis búsqueda y más propenso a hacer clic. Pero eso no quiere decir que mi marca está creando una relación con los usuarios. ¿Qué pasa después del clic? aparte de ir a un sitio.

No creo que el vínculo de la marca esté ahí por ningún motivo. Los banner son sólo un segundo más de la publicidad masiva y tradicional, ojo también con el desarrollo de mini-sitios también porque hemos llevado el comercial de la primera pantalla a la segunda pantalla. 

Hoy no me preocupa la efectividad “porque sí”, todo depende de lo que las marcas quieran medir. Seguramente aumentan el Awareness con lo masivo, pero dudo que el Engagement. Y como todo se traduce a ventas al final del mes, veamos cuál es la manera más apropiada de optimizar la comunicación, construyendo relaciones a plazo, y aumentando las ventas.

Espero que el modelo pase por el cruce apropiado entre la segmentación, generación de contenidos entretenidos y el uso de las plataformas correctas. 

El próximo post será sobre eso, apenas me libere un poco de trabajo. Mientras tanto, revisa Amazon.com lo mejor en sistema de recomendación. Ojalá las marcas hicieran su publicidad de esa manera.

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¡Esta ciudad está saturada!

Hace un par de semanas que quería postear lo grave que se está sucediendo en este país en términos de consumo. La crisis nos tiene a todos un poco más tranquilos, pero la mano sobre la billetera todavía se siente presente.

En agosto de este año, tuve la suerte de viajar a Berlín. Una ciudad que me encantó, de principio a fin. La historia y la tecnología están de la mano sin duda, pero el desarrollo como país es realmente inspirador. Una cultura que aprendió a golpes a cómo no desperdiciar nada, y crear una ciudad en orden y fluidez.

 Paralelamente -en la misma fecha- la Anac (Asociación Nacional Automotriz de Chile publica una cifra con mucho orgullo para ellos, una vergüenza a mi humilde parecer.

Cerrando el mes de agosto; “Las ventas de automóviles, SUV y vehículos comerciales livianos nuevos alcanzaron las 22,534 unidades, acumulando 172,485 en lo que va del año. Con este resultado el mercado nacional alcanza u crecimiento de 21,6% durante estos 8 meses de 2008… esto equivale a un crecimiento de un 8,2%.” (fuente Diario Financiero, 24 de septiembre, 2008)

¿Por qué tenemos que plagar la ciudad de autos? Santiago, y las carreteras de Chile no están diseñadas para un aumento constante del parque automotriz. Hagan el experimento en una hora de tráfico, y comprueben cuántos autos SUV hay en las luces rojas, donde caben 6, va una sola persona. Consumiendo una gran cantidad de energía, ocupando un espacio no menor en las calles, aumentando la contaminación, etc.

Nos hemos transformado en unos ciudadanos irresponsables, al mismo estilo americano, derrochadores por el acceso a los créditos y bajo el interés de demostrar que hemos surgido. 

Mientras Alemania -énfasis Berlín- se comprueba el uso de autos pequeños (smarts) que se estacionan perpendicular a la acera (no paralelamente como nosotros) porque los autos están pensados para una, máximos dos personas. El uso de ciclo-vías es impresionante, todos andan arriba de una bicicleta. Está bien, a Europa le tomó 30 años evangelizar el uso de este medio de transporte, pero nosotros no tenemos porque pasar por tantas guerras para entender que estamos saturando la ciudad y las municipalidades deben trabajar a la par del crecimiento de las ventas de los automóviles como solución alternativa. 

En Berlín el transporte público funciona, y a la perfección. Transantiago es un plan con buenas intenciones, pero de mala ejecución, no le demos más vueltas. Mientras tanto la solución no está en comprar automóviles y en levantar el pecho diciendo que hoy “hemos comprado más autos que en toda la historia”. Hoy es una realidad que todos estamos siendo afectados por la congestión vehicular. Y la responsabilidad no pasa sólo por el gobierno, sino por uno que compra autos anormales a nuestras necesidades. 

Miremos hacia el lado, pensando en el futuro. Lograr reconstruir esta ciudad es muy difícil, prácticamente imposible. No la podemos desarmar, mientras tanto pensemos en optimización de espacios, entregando beneficios a las personas que ayudan a mejorar la ciudad (vías exclusivas, descuentos, etc).

Los invito a estar revisando PlataformaUrbana.cl y a no ser una derrochadores por la ayuda de las tarjetas comerciales. El día que éstas publiquen el endeudamiento de cada chileno, este país se va a ir de espaldas, no dudo que estamos con un nivel de deuda enorme, porque hoy hasta el pan se puede pagar en 12 cuotas, pero el futuro acumula esos pagos pendientes. Aún podemos re-pensar lo que queremos construir.

Jimmy Wales en Chile

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A todos los fanáticos de Wikipedia que hace un par de años atrás le devolvieron la enciclopedia Británica a sus abuelos (que nunca la abrieron, también culpable) para buscar de cabeza en el repositorio más grande de conocimiento colaborativo online, de seguro les interesará asistir a Jimmy Wales en Chile.

Me gustaría agregar brevemente la relevancia de este personaje para el mundo. No es tanto la enciclopedia que creó lo que me llama la atención (porque se considera como una primera fuente de investigación, no la última *dato para los conformistas) aunque claramente aplaudo de pie el proyecto. Me parece una trasfondo más potente el que existe en la segunda lectura; la capacidad de acceder a desarrollar proyectos desde diferentes partes del mundo en base a una filosofía colaborativa debería llegar a ser la cultura a imponerse en unos años más en todo tipo de I+D, incluso una manera de pensar en todo ámbito.

Los co-laboratorios ya existen, no es novedad lo que planteo (si quieres saber más, te recomiendo el blog del Dr. Cristóbal Cobo, también habla de Código Abierto, como filosofía), lo que me gustaría poder recalcar es que esta charla y esta filosofía tiene un muy buen porvenir. La innovación comenzará a sonar bajo la economía Wiki, el paradigma de que “todo es inventado aquí” y que el conocimiento no se puede compartir, caerá, y las empresas y educación necesitan estar preparadas cuando suceda. No creo que sea apocalíptico, es tiempo de trabajar de manera distribuida y no centralizada.

*Vuelvo a adjuntar working-paper sobre Innovación-Abierta

 

Fechas: 20-21 de Noviembre 2008

Dónde: 20 Observatorio de Comunicaciones Digitales U.Mayor (OCD) 

             21 Facultad de Comunicaciones y Diseño U. Mayor (Huechuraba)

Cuánto y por qué tan caro: 21 es gratis y te puedes inscribir aquí

Todos quieren ser 2.0 ¿Por qué?

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Esta caricatura, es la situación actual de muchas marcas y empresas del mundo.

Todos quieren estar arriba de la ola 2.0. ¿Quieres tener un blog, quizá un canal en YouTube, por qué no mejor un banner en Facebook, ¡espera! ¿qué tal Adwords? La novedad; ninguna.

No se trata tampoco de la comunicación 360 que está sonando por los pasillos, porque eso sería un abuso y saturación de mensajes tratar de llegar por todos los puntos de contacto. Lo que debemos buscar es un conocimiento previo de nuestra comunicación, planteando correctamente los objetivos y clarificando cuál va a ser la historia o la conversación que queremos establecer con los consumidores/usuarios, bastante más tarde pensamos en cuál debería ser la plataforma.

Muchos se leen los libros como el Cluetrain, Long Tail, Wikinomics, Blue Ocean (personalmente también leí estos títulos) y otros más para sacar en limpio los tips.

Gente; estos títulos son sólo guías para reflexionar y mucho después concluir internamente nuestra comunicación, nadie conoce mejor nuestra propia empresa que uno mismo.

¿El problema de afuera? Nadie está capacitando a los clientes sobre las nuevas luces que hay al final del túnel. No somos asesores estratégicos para la comunicación de las marcas en un mundo completamente digitalizado. Hacemos lo que nos dicen, dando algunas ideas para el bronce.

Quizá tampoco existe gente preparada para realizar tal trabajo, o tal vez no se quieren mover de la comodidad por las buenas utilidades que genera el mismo negocio de hace 50 años, y ahora gracias a las nuevas plataformas, sigue siendo la misma publicidad fingiendo ser otra cosa.

Antes de ser 2.0 hay que plantearse los valores de las marca, para saber qué comunicar, porque queramos o no ya estamos en un mundo 2.0 hace varios años. No hay que esperar a que lo digan los libros o las cifras de visitas a los nuevos sitios de moda. Todo ya es personal y móvil. Y en el peor de los casos, si todavía no lo es, ya lo será próximamente.

Change Can Happen!

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The Times They Are A-Changin’

(Bob Dylan) 

Come gather ’round people
Wherever you roam
And admit that the waters
Around you have grown
And accept it that soon
You’ll be drenched to the bone.
If your time to you
Is worth savin’
Then you better start swimmin’
Or you’ll sink like a stone
For the times they are a-changin’.

Come writers and critics
Who prophesize with your pen
And keep your eyes wide
The chance won’t come again
And don’t speak too soon
For the wheel’s still in spin
And there’s no tellin’ who
That it’s namin’.
For the loser now
Will be later to win
For the times they are a-changin’.

Come senators, congressmen
Please heed the call
Don’t stand in the doorway
Don’t block up the hall
For he that gets hurt
Will be he who has stalled
There’s a battle outside
And it is ragin’.
It’ll soon shake your windows
And rattle your walls
For the times they are a-changin’.

Come mothers and fathers
Throughout the land
And don’t criticize
What you can’t understand
Your sons and your daughters
Are beyond your command
Your old road is
Rapidly agin’.
Please get out of the new one
If you can’t lend your hand
For the times they are a-changin’.

The line it is drawn
The curse it is cast
The slow one now
Will later be fast
As the present now
Will later be past
The order is
Rapidly fadin’.
And the first one now
Will later be last
For the times they are a-changin’.